ПОРЯДОК ВИРІШЕННЯ СПОРІВ.
ПОРЯДОК РОЗГЛЯДУ ЗВЕРНЕНЬ СПОЖИВАЧІВ

Спори Клієнтом та Брокером вирішуються шляхом переговорів, а у разі недосягнення
згоди щодо спірних питань – у судовому порядку

Порядок розгляду звернень споживачів та скарг на якість послуг Брокером: звернення
розглядаються і вирішуються у термін не більше одного місяця від дня їх надходження, а
ті, які не потребують додаткового вивчення, – не пізніше п’ятнадцяти днів від дня їх
отримання. Якщо в місячний термін вирішити порушені у зверненні питання неможливо,
уповноважена особа Брокера встановлює необхідний термін для його розгляду, що не
може перевищувати сорока п’яти днів.

Звернення подається письмово:
– на електронну пошту mail@consoris.com.ua
– або засобами поштового зв’язку на адресу 03150, м. Київ, вул. Предславинська, 28.

У зверненні має бути зазначено прізвище, ім’я, по батькові, адресу/місце перебування
викладено суть порушеного питання, зауваження, пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи
вимоги. Письмове звернення повинно бути підписано заявником (заявниками) із
зазначенням дати. В електронному зверненні також має бути зазначено електронну
поштову адресу, на яку заявнику може бути надіслано відповідь, або відомості про інші
засоби зв’язку з ним. Застосування електронного цифрового підпису для громадян,
споживачів страхових послуг при надсиланні електронного звернення не вимагається.
Застосування мов у сфері звернень громадян визначає Закон України “Про забезпечення
функціонування української мови як державної”. Звернення, оформлене без дотримання
зазначених вимог, повертається заявнику. Письмове звернення без зазначення місця
проживання, не підписане автором (авторами), а також те, з якого неможливо встановити
авторство, визнається анонімним і розгляду не підлягає. Не розглядаються повторні
звернення від одного й того ж споживача з одного й того ж питання, якщо перше вирішено
по суті, а також ті скарги, які подано з порушенням термінів, передбачених статтею 17
Закону України «Про звернення громадян», та звернення осіб, визнаних судом
недієздатними.

Скарга на дії чи рішення Брокера подається у порядку підлеглості Національному банку
України (на електронну пошту nbu@bank.gov.ua, використовуючи спеціальну форму
https://bank.gov.ua/ua/consumer-protection; або на адресу: 01601, м. Київ, вул. Інститутська,
9, тел: 0 800 505 240); до Державної служби України з питань безпечності харчових
продуктів та захисту споживачів (адреса: 01001, м. Київ, вул. Б.Грінченка, 1, тел. (044) 279
12 70, e-mail: info@dpss.gov.ua); що не позбавляє споживача права звернутися до суду
відповідно до чинного законодавства, а у разі незгоди споживача з прийнятим за скаргою
рішенням – безпосередньо до суду.